Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між вами (далі — «Користувач» або «Покупець») та Lutemavo — М’яка підтримка (далі — «Компанія», «ми») щодо повернення товарів та послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та іншого чинного законодавства.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, сколів тощо).
• Збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, ярлики, пломби та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір повернення.
   Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення, замовлення № [ваш номер замовлення]". У самому листі коротко опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар.
   Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Ви можете скористатися послугами будь-якої кур'єрської служби. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує Покупець.
3. Отримайте повернення коштів.
   Як тільки ми отримаємо товар та переконаємось у дотриманні умов повернення, ми здійснимо переказ коштів. Ви отримаєте сповіщення на вашу електронну пошту про завершення процедури.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають деякі категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви тощо).
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Парфумерно-косметичні вироби.

5. Відповідальність сторін

Обов'язки Покупця: Покупець зобов'язується використовувати товари за призначенням та дбайливо ставитися до них до моменту повернення. Повернення товару, що був пошкоджений внаслідок неправильного використання, неможливе.

Обмеження відповідальності Компанії: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання товару. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо умови, зазначені в цій Політиці, не були дотримані.

6. Конфіденційність та файли Cookie

Під час обробки вашого запиту на повернення ми збираємо та використовуємо персональні дані (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) виключно для виконання наших зобов'язань. Детальніше про обробку даних ви можете дізнатися у нашій Політиці конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 95 311 87 45
• Адреса для кореспонденції: Україна